安徽省通信管理局深入貫徹2025年工業和信息化部行風建設和糾風工作要求，認真部署開展“明白辦、放心用”行動、“民有所呼、我必有應”活動、清理整治營銷電話擾民專項行動等，積極落實2025年信息通信暖心服務“十件實事”，全力推動安徽省電信服務水平邁上新臺階。

資費明示，筑牢“明白辦、放心用”行業口碑。聚焦不明扣費、靚號解約爭議等痛點難點問題，對電信業務辦理要求加強宣貫，做好資費公示工作調度，規范電信用戶服務協議格式條款，保障用戶知情權和自主選擇權。開展“民有所呼、我必有應”活動，組織基礎電信企業總經理走基層、進現場，廣泛聽取群眾意見，收集、查擺在生產經營服務中存在的問題，推動業務服務流程不斷優化。深化放心消費通信網點創建，引導有條件的營業網點設立消費維權服務站和投訴處理專崗，初評通過網點1101家。

服務升級，推動民生實事辦理“提速增效”。對群眾反映集中的寬帶銷戶難問題進行明查暗訪，督促基礎電信企業完善營業網點信息公示，全省具備寬帶銷戶能力的營業網點超1800家，落實寬帶銷戶辦理規范及“首問負責制”，確保用戶辦理寬帶銷戶“最多跑一次”，對于需用戶退還終端設備的，提供上門辦理預約等服務。自營廳為老年人提供愛心專席、輔助器具等服務，愛心專席覆蓋率超過99%，客服熱線實現65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”，專線接通率超過95%。

整治深化，織密“來電來信免打擾”防護網。開展語音業務規范管理、清理整治營銷電話擾民專項行動，圍繞營銷短信、騷擾電話問題，對端口企業和基礎電信企業通過當面約談、實地檢查、視頻連線等方式開展督導調研。持續提升治理能力，結合群眾反映和碼號年報檢查情況，對違規接入和使用行為進行清理整頓。在充分尊重廣大電信用戶關于營銷電話、短信接收意愿的基礎上，提供便捷、高效、優質的“來電來信免打擾”服務，全省注冊用戶數達4390萬戶。

下一步，安徽省通信管理局將持續打造高品質“皖美通信服務”，加強行風建設和糾風工作監督檢查，規范電信業務辦理全流程，用心用情用力做好服務，組織開展資費方案公眾評議，自覺接受社會和群眾監督，切實營造良好信息通信消費環境。